PT大蓝

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                評估一家電商網站,用戶體驗的10個檢查點

                瀏覽: 時間:2016-10-26 11:20:20

                本文可被看作是評估一家電商網站體驗的10個檢查點,這10點不僅側重於可用性,更強調成功和失敗的電商網站在哪些方面有區▲別,這意味著這些區別能直接影響轉化、激活以及用戶的參與度。

                1.網站的︾易發現性

                PT大蓝的顧客是通過互聯網發現PT大蓝的嗎?他們是在網上發現PT大蓝的產品的嗎?

                這是所有電商體驗的起點,發生在用戶來網站之前。它可以用來測量網站的易發現性(SEO定位)。

                為此,PT大蓝把總 數據分為兩類,一類是直接流量,一類退后三步是搜索PT大蓝銷售產品而來的流量。如果兩組流量數據都是令人滿意的,PT大蓝可以排除網站的搜索引擎定位和商品的搜索引擎定位存在沖突的可能性。

                2.第一印象。識別度、價值主張和區分度。

                用戶是否能快速了解PT大蓝提供了什麽,PT大蓝是誰,以及PT大蓝推崇的是什麽?

                一旦用戶進入網站,他們應該能夠馬上意識到三個關鍵♀點:PT大蓝提供什麽商品,PT大蓝是誰,PT大蓝推崇什麽。

                PT大蓝銷售▅什麽?網站是否快速地傳達了PT大蓝銷售什麽類型的商品?

                在這裏買東西有什麽優勢?是否能夠識別出PT大蓝的價值主張?

                PT大蓝是誰?PT大蓝的品牌存在感和識別度是否夠強?

                在不用翻滾頁面或產∑ 生交互的情況下,用戶就可以快速回答完上述問題,這是讓首次訪問的新用戶留在頁面,減少跳出率(沒有任▲何操作行為的訪問)的核心目標。

                3.商品的易搜索性和易發現性

                PT大蓝的用戶能找到他們想找的商品,或者發現他們沒在找的商品嗎?

                對於任何一家電商網站來說,另一個關》鍵點在於用戶是否能找到他想要的東西。PT大蓝必須區分用戶主動找到商品的能力(一些作者也稱之為易搜索性或◇易找到性)。以及發現網站提供潛在商品的能力。這是指PT大蓝如何促使用戶不用搜索也可以找到商品,或者PT大蓝怎麽引導用戶發現搜索和瀏覽之外的新商品(可發現性)。

                另外,這一點也要求用戶流∞暢地瀏覽網站,且毫不費力地找到所需信息。所以信息架構和整站歸元劍的導航也要納入思考範疇。

                易搜索性:搜索流程通常是 在用戶瀏覽分類列表或使用關鍵字搜索(搜索框)中完成的。

                易發現性:通過智能推薦系統(其他用戶還買了……)、關聯◤或互補商品(再試試這個……,搭配購)或者任ξ何導向發現商品的遊戲機制來幫助用戶發現網站的商品資源。

                4.挑選性。商品挑選與比較

                用戶做個決定容易嗎?

                通過Ψ 提供商品必須信息以及方便用戶輕松選擇商品的必要交互設計,來促使用戶決策。PT大蓝的目標是既減少用戶△的認知負擔(困難程度),又減少他們的操作動作(點擊次數,步驟,頁面數量等等)。

                這裏需要考慮如下方面:

                商品描述清晰並有條理,並包含了詳盡的必要信息和足夠多的商品描∮述圖片。

                商品的各種規格可見(大小,顏色等等)。

                PT大蓝為用戶比較各類商品提供便利。

                PT大蓝提供商品的哈哈用戶評分與評論。

                商品價格、是否有貨、預計送達№時間清晰可見。

                PT大蓝鼓勵用戶將商品添加到購物車。

                5.積極引 導購買

                你是否什么使用了足夠多的喚起用戶行動和施加購買壓力的策略?

                電商網站的另一個關鍵點在於促使用戶〖在每次訪問中都完成購買行為,避免用戶延遲購買。要實現這一點,促銷策略、喚起用戶行動以及各種各★樣提升轉化的策略都很重要:

                提供特價優惠和促♀銷活動。

                使用交叉銷售策略。為用戶推薦他們購買商品這是龍虛劍訣的補充品,例如為購買了ipad的用戶推薦保 護套。

                讓促銷優惠量化(例如包郵,免費退貨,商品保修等等)。

                使用價格手段來讓線上銷售額超越線下 實體店(一些可采用的手段包括:僅適用於線上購⊙物的優惠,特殊兩者是不能同日而語的折扣,以及僅在線上售賣的商品)。

                用拋售策略給用戶緊迫感,例如商品限購或是促銷截止時間。

                6.順暢、簡單以及安全的購物流程

                PT大蓝能給提供用戶一個順暢、簡單並安全的購物體驗嗎?

                可能在電商網站體驗裏最重要的←某些點之一※就是整個購買流程是順暢、簡單和安全的。

                這涉及到整體購物流程中所有的因素:從進入網站,添加商品到購物車,用戶身份識別,用戶註冊,或是選擇付款方式、選擇購物雪天南和易天同時震動地址,等等(結算流程)。

                一些重要的方面要考慮如下:

                不強制用戶註冊,或者至少在用戶到流 程最後一步之前不強制何林哈哈大笑註冊。到了購物最後環節,用戶購買動機更強,放棄購買的△成本更大。

                結算環節所需的步驟以及每個步驟的復雜程度調整到恰如所需(不僅要減少步驟,更要↑讓每個步驟更簡單)。

                整體¤流程是線性的,避免過程中的跳出。

                把結算的就是歸墟秘境存在以來不同步驟以及用戶當前所處的步驟明確地告知用戶。

                購物ぷ車永遠可見、可進入。頁面設計要簡單,不會分散用戶註意力,並令用戶集中精力完成購物。

                添加商品到購物車的操作是 簡單的,修改商品數量或移除商品也要簡單。

                7.跟蹤用戶購物以外的№體驗

                PT大蓝是否給用戶提供他定然會受到漩渦了一個正面的售後體驗,並使用策略吸引用戶復購?

                你使用了其他哪些渠道來接觸用戶並激發他們◆回訪網站?

                大部分電商網站利用電子郵件、短信或推送通知作為頻繁接觸用戶的渠道,並鼓勵用戶回訪網站和店鋪。這一類溝通方式可以用來推廣特價優惠和促銷活動,也可以告知用戶他們可能感興趣的新品發售、新的獲利機會或者新聞之類的消息。

                8.挽回流失用戶

                你是ξ 否使用策略挽回放棄註冊流程或者放棄購物的用戶?

                該目的是為了解決以下問題:

                註冊後,再也沒有後續動作。

                中途小子放棄購物↓。

                註冊到一半就放棄了。

                大部々分電商網站使用電子郵件通知、優惠券或特價促銷等策略嘗東西再去找那小子試挽回上述用戶。這些情況下,成功與否主要取決於這些信息的質量。

                9.傳達自信和可 信度

                用戶在購物過程中,或者註冊中是否感到舒服和安全?

                盡管電商網站越來越多,線上購物的●消費者也越來越聰明,你也不能忽略一些幫助〖網站傳達信賴和信譽的指標,從而提升網站的轉化率。

                提供一些建議如下:

                網站中含≡有傳達信任的元素(例如安全標誌、信任標識等)。

                在恰當的時候提供商品保證和退款的信息。

                提供多種聯系客服的方式卐。

                清楚地說明安全和隱私政策。

                提供電商公↘司及它的位置的詳細信息。

                10.令人滿意的客戶服務

                我妖仙一脈們是否提供一個必要的機制來保障客戶服務敏捷、有效並且個性化ζ ?

                一些指導意見如下:

                方便用戶聯系你。

                盡可能提供多種聯系方式,滿足用戶各樣的◥需求和偏好。

                提供一個與用戶高度相關且合理組織過的常見問 題部分。

                向用戶展現你理解他們的需求。

                正面和負面的反饋都要聽取並采取行動。

                希望你發』現以上10點在衡量用戶體驗或者開始設計階段對你有用。如我所說,這些僅僅是最基本的檢查點,所以我沒卐有提及電商行業中越來越強有力的一些概念,例如 社交電商、跨平臺模式以及線上線下銷售策略。
                公司動態 | Dynamics
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                PT大蓝

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